بازگردانی کالا در کافه‌پارت؛ شرایط مرجوعی و بازپرداخت وجه

بازگردانی کالا در کافه‌پارت زمانی قابل بررسی است که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب باشد، یا مطابق شرایط این صفحه امکان مرجوعی داشته باشد. برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، لطفاً پیش از ارسال کالا با کافه‌پارت هماهنگ کنید.

با توجه به ماهیت تخصصی قطعات الکترونیکی، برخی کالاها نسبت به باز شدن بسته‌بندی، تخلیه الکترواستاتیکی (ESD)، رطوبت، لحیم‌کاری، نصب و استفاده بسیار حساس هستند. به همین دلیل شرایط مرجوعی کالا در این محصولات ممکن است با کالاهای مصرفی عمومی متفاوت باشد.

حقوق قانونی مصرف‌کننده در تمامی موارد مطابق قوانین و مقررات جاری محفوظ خواهد بود.

بازگردانی کالا در چه شرایطی امکان‌پذیر است؟

1. ارسال کالای اشتباه

اگر Part Number، مدل، تعداد یا مشخصات کالای ارسال‌شده با سفارش یا فاکتور شما مطابقت نداشته باشد، موضوع را در اولین فرصت به کافه‌پارت اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ مربوط به آن بازپرداخت خواهد شد.

2. آسیب‌دیدگی کالا هنگام دریافت

اگر کالا در زمان تحویل دارای آسیب فیزیکی قابل مشاهده باشد، بهتر است پیش از استفاده از کالا تصاویر واضحی از بسته‌بندی ارسال، لیبل کالا، خود قطعه و محل آسیب‌دیدگی تهیه کرده و موضوع را برای کافه‌پارت ارسال کنید.

3. ایراد یا خرابی اولیه کالا

اگر قطعه یا محصول در زمان دریافت دارای ایراد عملکردی باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد. بسته به نوع کالا ممکن است برای بررسی ایراد، اطلاعات تکمیلی مانند تصویر، ویدئو، شرایط تست، ولتاژ تغذیه، مدار استفاده‌شده یا سایر اطلاعات فنی درخواست شود.

پس از تأیید ایراد، بسته به شرایط کالا امکان تعویض، تأمین مجدد یا بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت.

4. مغایرت مشخصات کالا با سفارش

اگر Manufacturer، Full Part Number، Package یا سایر مشخصات اصلی کالای تحویلی با سفارش تأییدشده متفاوت باشد، لطفاً کالا را استفاده یا نصب نکنید و موضوع را برای بررسی اعلام کنید.

شرایط عمومی مرجوعی و بازگشت کالا

برای کالاهایی که به دلیل تغییر تصمیم مشتری یا انتخاب اشتباه درخواست بازگشت دارند، پذیرش مرجوعی منوط به شرایط کالا و قوانین قابل اعمال خواهد بود.

در صورت امکان بازگشت، کالا باید:

استفاده نشده باشد؛
لحیم‌کاری یا مونتاژ نشده باشد؛
پایه‌ها، پدها یا کانکتورهای آن آسیب ندیده باشند؛
دارای بسته‌بندی، Tray، Tube یا Reel اصلی باشد؛
لیبل و مشخصات کالا مخدوش نشده باشند؛
از بسته‌بندی‌های حساس به ESD یا Moisture خارج نشده باشد، مگر با هماهنگی قبلی؛
همراه با متعلقات و اقلام تحویلی بازگردانده شود.

در مورد سفارش‌های خرده‌فروشی مشمول حق انصراف، درخواست مشتری مطابق قوانین جاری تجارت الکترونیکی بررسی خواهد شد.

چه کالاهایی معمولاً قابل بازگشت نیستند؟

با رعایت حقوق قانونی مشتری، کالاهای زیر در صورت نداشتن ایراد یا مغایرت معمولاً امکان بازگشت ندارند:

قطعات استفاده‌شده یا لحیم‌شده

هر قطعه‌ای که روی PCB نصب، لحیم، پروگرام، اصلاح یا استفاده شده باشد.

قطعات دارای آسیب ناشی از استفاده

از جمله آسیب ناشی از اتصال اشتباه، ولتاژ یا جریان نامناسب، تخلیه الکترواستاتیکی، دمای بیش از حد، اتصال معکوس، لحیم‌کاری نامناسب، آسیب مکانیکی یا استفاده خارج از مشخصات Datasheet.

قطعات حساس با بسته‌بندی بازشده

برخی Semiconductorها، ICها و قطعات حساس دارای بسته‌بندی ESD یا Moisture Sensitive هستند. باز شدن بسته‌بندی این قطعات ممکن است امکان فروش مجدد یا تضمین شرایط نگهداری آنها را از بین ببرد.

کالاهای سفارش ویژه

کالاهایی که به درخواست مشتری و بر اساس Part Number، Quantity یا مشخصات خاص از منابع خارجی یا تأمین‌کننده ثالث تهیه شده‌اند، ممکن است امکان لغو یا بازگشت نداشته باشند.

Special Order
BOM Procurement
Shortage List
قطعات کمیاب یا Obsolete
سفارش با Date Code خاص
سفارش با Package یا Manufacturer خاص

شرایط این سفارش‌ها در زمان استعلام یا تأیید سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

Cut Tape یا بسته‌بندی تغییر‌یافته

در صورتی که بنا به درخواست مشتری Reel یا بسته‌بندی اصلی باز شده و Quantity مشخصی به‌صورت Cut Tape یا بسته‌بندی اختصاصی آماده شده باشد، امکان بازگشت ممکن است محدود شود.

اشتباه در انتخاب Part Number

مسئولیت بررسی سازگاری فنی قطعه با مدار یا محصول موردنظر بر عهده خریدار است. قبل از ثبت سفارش توصیه می‌کنیم Manufacturer، Full Manufacturer Part Number، Package، Pinout، Supply Voltage، Electrical Characteristics، Temperature Grade، Revision، Datasheet و Required Quantity را به‌دقت بررسی کنید.

اگر کالای تحویلی دقیقاً مطابق Part Number سفارش‌شده باشد اما مشخص شود خریدار Part Number نامناسبی انتخاب کرده است، درخواست بازگشت بر اساس شرایط کالا و امکان فروش مجدد آن بررسی خواهد شد.

شرایط بازگردانی سفارش‌های شرکتی، BOM و RFQ

سفارش‌هایی که بر اساس RFQ، پیش‌فاکتور، BOM یا استعلام اختصاصی ثبت می‌شوند ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند.

در این سفارش‌ها، مواردی مانند Part Number، Manufacturer، Quantity، Date Code، Packaging، Lead Time، Source و شرایط تأمین پیش از خرید مشخص می‌شوند.

در صورت تأمین اختصاصی کالا برای مشتری، شرایط درج‌شده در Quote، پیش‌فاکتور یا توافق خرید، تا جایی که با قوانین جاری مغایرت نداشته باشد، ملاک بررسی بازگشت خواهد بود.

نحوه ثبت درخواست بازگردانی کالا

برای درخواست بازگشت، لطفاً قبل از ارسال فیزیکی کالا با کافه‌پارت تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:

نام و نام خانوادگی یا نام شرکت
شماره سفارش یا فاکتور
Part Number کالا
Quantity
دلیل درخواست بازگشت
توضیح ایراد یا مغایرت
تصاویر کالا و بسته‌بندی در صورت نیاز

در صورت وجود ایراد فنی، ممکن است اطلاعات بیشتری برای بررسی درخواست شود.

می‌توانید درخواست خود را از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل info@cafepart.com ارسال کنید.

قبل از تأیید، کالا را ارسال نکنید

لطفاً قبل از ارسال کالای مرجوعی، درخواست خود را با کافه‌پارت هماهنگ کنید. پس از بررسی اولیه، اطلاعات مربوط به نحوه و آدرس ارسال کالا در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی و بررسی مرسوله شود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

اگر پس از بررسی مشخص شود کالای اشتباه توسط کافه‌پارت ارسال شده، کالا با سفارش تأییدشده مغایرت داشته یا ایراد اولیه کالا تأیید شده است، هزینه متعارف بازگشت کالا بر اساس روش ارسال مورد تأیید کافه‌پارت محاسبه خواهد شد.

اگر درخواست بازگشت ناشی از تغییر تصمیم مشتری، انتخاب اشتباه Part Number یا موارد مشابه باشد، هزینه‌های ارسال بر عهده خریدار خواهد بود؛ مگر آنکه قوانین قابل اعمال ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.

بررسی کالای برگشتی

پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی می‌شود. در این بررسی ممکن است Part Number، Serial / Lot / Date Code، بسته‌بندی، وضعیت ظاهری، آثار نصب یا لحیم‌کاری، پایه‌ها و کانکتورها، آسیب فیزیکی، شرایط ESD و عملکرد کالا در صورت نیاز کنترل شوند.

نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.

بازپرداخت وجه

در صورت تأیید بازگشت و انتخاب گزینه بازپرداخت، مبلغ قابل بازپرداخت پس از تکمیل بررسی کالا و مطابق شرایط سفارش پرداخت خواهد شد.

بازپرداخت معمولاً از طریق روش پرداخت مورد توافق یا حساب معرفی‌شده توسط خریدار انجام می‌شود.

در صورت وجود هزینه‌های غیرقابل بازگشت مربوط به سفارش سفارشی، بسته‌بندی اختصاصی یا خدمات انجام‌شده، موضوع پیش از انجام بازپرداخت به مشتری اعلام خواهد شد؛ مگر در مواردی که ایراد یا اشتباه از طرف کافه‌پارت باشد.

تعویض کالا

در صورتی که کالای موردنظر موجود باشد، مشتری می‌تواند در موارد تأییدشده به‌جای بازپرداخت، درخواست تعویض کالا را مطرح کند.

اگر موجودی فوری وجود نداشته باشد، زمان احتمالی تأمین مجدد به مشتری اعلام خواهد شد.

توصیه مهم برای قطعات الکترونیکی

پس از دریافت سفارش، بهتر است پیش از باز کردن بسته‌بندی یا استفاده از قطعه این موارد را بررسی کنید:

Manufacturer → Part Number → Package → Quantity → Label

خصوصاً در سفارش‌های تولیدی یا BOM، بهتر است این بررسی قبل از قرار گرفتن کالا در خط مونتاژ انجام شود. اگر مغایرتی مشاهده کردید، کالا را نصب یا لحیم نکنید و ابتدا با کافه‌پارت تماس بگیرید.